Sağlık İşletmelerindeki Çatışmaların Hizmetlerin Pazarlamasına Etkileri

Bu projede bütün bu farkli çatisma türlerini incelemek yerine is örgütlerinde çesitli düzeylerde ortaya çikan çatismalar üzerinde durulmus, saglik isletmelerindeki çatisma tür ve nedenleri incelenmistir. Saglik hizmeti veren kuruluslarda ortaya çikan çatismalarin, hizmeti sunan personelin davranisina yansimalari, çatismalar sonucu degisen personel tutum ve davranislarinin hizmeti alan hastalara etkisi, saglik isletmesine duyulan güvende olusabilecek algi degisiklikleri degerlendirmeye alinmis, sunulan hizmetlerin kalitesine ve pazarlama faaliyetlerine etkisi irdelenmistir. Proje Çalismasi bes bölümden olusmaktadir. Birinci bölümde; isletme kavrami, saglik isletmelerinin tanimi, ekonomik yapi içindeki yeri ve isletme yönetimi üzerinde durulmustur. Ikinci bölümde; çatismanin tanimi, türleri, nedenleri, saglik isletmelerinde çatisma ve nedenleri açiklanmistir. Üçüncü bölümde; örgütsel çatisma süreci ve yönetimi, saglik isletmelerinde çatismanin çözüm yöntemlerine deginilmistir. Dördüncü bölümde; pazarlama tanimi yapilmis, hizmetlerin pazarlanmasi, saglik hizmetleri pazarlamasinin gelisimi, sagligin pazarlama stratejileri ve çatismalarin hizmetlerin pazarlamasina verdigi zararlar, çatismanin çözümünde geçici ve kalici çözüm yöntemleri üzerinde durulmustur.