Müşteriniz Ne İster?

Iyi bir firmaniz var, nitelikli çalisanlara ve is disiplinine sahipsiniz, gece gündüz çalisiyorsunuz, orijinal fikirleriniz var ve bunlari hayata geçiriyorsunuz ama bir seyler hep yanlis gidiyor sanki. Bir yandan aksakliklar, diger yandan hesapta olmayan harcamalar isleri sürekli olarak sekteye ugratiyor olabilir. Firmanizda is yönetimi ile alakali sikinti yasiyor veya müsterilerinizle istediginiz diyalogu bir türlü saglayamiyor olabilirsiniz. Ya da ürün ve hizmetlerinizi müsterilerinize tam olarak anlatamadiginizi düsünüyorsunuz. Belki de artik meseleye "müsterinizin" gözüyle bakmanin zamani gelmistir. Firmalarin sürekli olarak pesinde kostugu ve bu alana büyük yatirimlar yaptigi yegâne konulardan biri de daha nitelikli bir is yönetimini hayata geçirebilmek. Müsteriniz Ne Ister? firmanizda gerçeklestireceginiz yeniligi daha verimli hale getirmek için üç temel meseleye odaklanan bir rehber: Müsteriniz kimdir? Sizden beklentisi tam olarak nedir? Siz onlara ne sunuyorsunuz? Üstelik, yalnizca müsterinizin anlamaya yönelik bir rehber degil, ayni zamanda kendi is modelinizi, is süreçlerinizi yönetmek, kurgulamak veya yeniden tasarlamak için hazirlanmis bir kilavuz. Yöntemleri Coca Cola, Procter and Gamble, Mastercard, LEGO, 3M gibi çokuluslu sirketler tarafindan benimsenen ve kitaplari otuzdan fazla dile çevrilmis is yönetim dâhileri Alex Osterwalder ve Yves Pigneur'den görselligi de ön plana çikaran bir basvuru kitabi (Tanitim Bülteninden)